30 ottobre 2025|Supporto

Servizio Clienti Semplificato: Un Modulo per Tutte le Richieste

Da my-PV, i nostri clienti sono sempre al centro di ciò che facciamo, soprattutto per sfruttare al massimo l’elettricità fotovoltaica auto-prodotta per il riscaldamento. Siamo lieti di supportarvi con domande tecniche e aiutarvi a trovare la soluzione migliore per il vostro progetto.

Un Modulo per Tutte le Richieste

Il nostro sito web funge da hub centrale per ogni tipo di domanda: sia clienti privati che partner professionali contattano my-PV per quesiti sul design dei sistemi, dettagli tecnici e altro.

Per migliorare ulteriormente il nostro servizio, abbiamo combinato i precedenti moduli di contatto e supporto in un unico modulo centralizzato. Da ora in poi, tutte le richieste possono essere inviate facilmente, rapidamente ed efficientemente tramite questo modulo.

Che abbiate bisogno di assistenza tecnica, domande sui nostri dispositivi, richieste di preventivo o interesse per formazione o opportunità di carriera, il nostro nuovo modulo vi collega direttamente alla persona giusta di my-PV.

I vantaggi per voi: meno ricerca, comunicazioni più brevi e gestione più rapida della vostra richiesta.

Accedi al nuovo modulo

Come gestiamo le richieste di supporto tecnico – la prospettiva di my-PV

Come supportiamo i clienti privati

Il nostro obiettivo è fornirvi risposte nel più breve tempo possibile. Le nostre FAQ riassumono in modo chiaro e conciso gli argomenti più comuni riguardanti l’installazione, il design dei sistemi e le domande specifiche sui prodotti.

Come passo successivo, consigliamo di contattare il vostro installatore, il vostro esperto locale che può fornire supporto professionale. Il nostro team di assistenza supporta anche gli installatori con dettagli tecnici aggiuntivi e informazioni di background oltre le conoscenze standard.

Se il vostro installatore non può aiutare o non trovate una risposta adeguata nelle FAQ, potete utilizzare il nostro modulo di contatto online nel menu “Contatto & Supporto”. Il nostro team di supporto gestirà la vostra richiesta rapidamente e garantirà che riceviate le informazioni necessarie.

Perché ci affidiamo al supporto scritto?

Ci viene spesso posta questa domanda. Il motivo per cui offriamo supporto tecnico scritto solo ai clienti privati è semplice: vogliamo supportare al meglio i nostri installatori professionisti, il che a sua volta vi beneficia come loro cliente.

Concentrandoci sulla comunicazione scritta, il nostro team può rispondere più rapidamente e con maggiore precisione. Le richieste telefoniche dei clienti privati limiterebbero notevolmente la nostra capacità e potrebbero rallentare l’assistenza agli installatori che necessitano di aiuto immediato sul posto.

Cose da sapere

Per gli installatori professionisti, è sufficiente inviare un ticket di supporto tramite il nostro sito web. In casi urgenti, il nostro team di supporto richiamerà entro pochi minuti durante l’orario lavorativo.

Come supportiamo gli installatori professionisti

I nostri partner installatori godono degli stessi vantaggi: possono accedere alle nostre FAQ e al modulo di contatto centrale in “Contatto & Supporto”.
Il nostro team di supporto gestisce ogni richiesta rapidamente e in modo affidabile—provare per credere!

Se risulta chiaro che un caso richiede assistenza più dettagliata, possiamo continuare il supporto telefonicamente. Per sfide urgenti sul posto, gli installatori possono richiedere un richiamo tramite la nostra linea principale per assistenza immediata.

Mantenendo questo chiaro focus, garantiamo che i clienti privati ricevano una guida eccellente e che gli installatori professionisti ottengano sempre il supporto necessario. Il nostro team di supporto è competente, affidabile e dedicato a trovare la soluzione ottimale per ogni progetto.

Vuoi avere un’idea di come i clienti rispondono al nostro supporto e servizio? Ecco una selezione:

Cosa dicono i nostri clienti sul nostro servizio

«Come elettricista, faccio affidamento su prodotti affidabili e su un supporto eccellente: non si può conoscere ogni dettaglio di ogni prodotto. Per questo scelgo soluzioni prodotte in Austria. Ogni volta che incontro una difficoltà, ricevo sempre assistenza rapida e competente da my-PV. Grazie mille per l’ottimo supporto!»
Andreas E.
«Ho avuto problemi con l’aggiornamento del firmware del mio AC ELWA 2 durante il weekend. Ho contattato il supporto my-PV domenica e lunedì mattina un membro del team mi aveva già contattato e risolto il problema da remoto tramite my-PV Cloud. Servizio eccellente!»
Peter S.
«Un team di supporto fantastico! Dopo che un aggiornamento di Unifi ha compromesso la funzionalità del mio cloud, il supporto mi ha fornito preziosi consigli che mi hanno aiutato a ripristinare le regole della rete. Un ringraziamento speciale al Sig. G.—è stato rapido e molto disponibile.»
Karlheinz K.
«Il mio AC ELWA-E funziona perfettamente da anni. Recentemente ho rotto accidentalmente un controller e mi è stato inviato immediatamente un sostituto gratuito. Grazie mille al Sig. B.—sono davvero entusiasta!»
Ralf W.