30 oktober 2025|Ondersteuning

Vereenvoudigde klantenservice: één formulier voor alle aanvragen

Bij my-PV staan onze klanten altijd centraal, vooral als het gaat om het optimaal benutten van zelf opgewekte zonne-energie voor verwarming. We helpen u graag met technische vragen en bij het vinden van de beste oplossing voor uw project.

Eén formulier voor alle aanvragen

Onze website fungeert als centraal punt voor allerlei vragen: zowel particuliere klanten als professionele partners nemen contact op met my-PV voor vragen over systeemontwerp, technische details en meer.

Om onze service verder te verbeteren, hebben we onze eerder afzonderlijke contact- en supportformulieren samengevoegd tot één centraal formulier. Vanaf nu kunnen alle vragen eenvoudig, snel en efficiënt via dit formulier worden ingediend.

Of u nu technische ondersteuning nodig heeft, vragen heeft over onze apparaten, een offerte wilt aanvragen of geïnteresseerd bent in trainingen of carrièrekansen – ons nieuwe formulier brengt u rechtstreeks in contact met de juiste persoon bij my-PV.

De voordelen voor u: minder zoeken, kortere communicatielijnen en snellere verwerking van uw aanvraag.

Ga naar het nieuwe formulier

Hoe wij technische supportverzoeken afhandelen – het my-PV perspectief

Hoe wij particuliere klanten ondersteunen

Ons doel is om u zo snel mogelijk van antwoorden te voorzien. Onze FAQ’s vatten de meest voorkomende onderwerpen over installatie, systeemontwerp en productspecifieke vragen duidelijk en beknopt samen.

Als volgende stap raden we aan contact op te nemen met uw installateur, uw lokale expert die professionele ondersteuning kan bieden. Ons serviceteam ondersteunt installateurs ook met aanvullende technische details en achtergrondinformatie buiten de standaardkennis.

Als uw installateur niet kan helpen of u geen passend antwoord vindt in onze FAQ’s, kunt u ons online contactformulier gebruiken via het menu-item “Contact & Support.” Ons supportteam behandelt uw verzoek snel en zorgt ervoor dat u de informatie ontvangt die u nodig heeft.

Waarom vertrouwen we op schriftelijke ondersteuning?

Deze vraag krijgen we vaak. De reden dat we technische ondersteuning alleen schriftelijk aanbieden aan particuliere klanten is simpel: we willen onze professionele installateurs zo goed mogelijk ondersteunen, wat u als klant ten goede komt.

Door ons te concentreren op schriftelijke communicatie kan ons team sneller en preciezer reageren. Telefonische vragen van particuliere klanten zouden onze capaciteit aanzienlijk beperken en de hulp aan installateurs die directe ondersteuning op locatie nodig hebben vertragen.

Wist u dat?

Voor professionele installateurs is het voldoende om een supportticket via onze website in te dienen. In dringende gevallen belt ons supportteam binnen enkele minuten terug tijdens kantooruren.

Hoe wij professionele installateurs ondersteunen

Onze installateurspartners genieten van dezelfde voordelen: ze hebben toegang tot onze FAQ’s en het centrale contactformulier onder “Contact & Support.”
Ons supportteam behandelt elke vraag snel en betrouwbaar—probeer het zelf!

Als blijkt dat een geval meer gedetailleerde ondersteuning vereist, kunnen we de support telefonisch voortzetten. Voor urgente uitdagingen op locatie kunnen installateurs een terugbelverzoek indienen via onze hoofdtelefoonlijn voor directe ondersteuning.

Door deze duidelijke focus te behouden, zorgen we ervoor dat particuliere klanten uitstekende begeleiding krijgen en dat professionele installateurs altijd de ondersteuning ontvangen die ze nodig hebben. Ons supportteam is deskundig, betrouwbaar en toegewijd aan het vinden van de optimale oplossing voor elk project.

Wilt u een indruk krijgen van hoe klanten reageren op onze support en service? Hier is een selectie:

Wat onze klanten zeggen over onze service

„Als elektricien vertrouw ik op betrouwbare producten en uitstekende ondersteuning – je kunt niet elk detail van elk product kennen. Daarom kies ik voor oplossingen van Oostenrijkse makelij. Telkens wanneer ik voor een uitdaging sta, ontvang ik altijd snelle en deskundige hulp van my-PV. Hartelijk dank voor de geweldige ondersteuning!”
Andreas E.
„Ik had problemen met de firmware-update van mijn AC ELWA 2 in het weekend. Ik nam zondag contact op met de ondersteuning van my-PV, en maandagochtend had een medewerker al contact opgenomen en het probleem op afstand opgelost via de my-PV Cloud. Uitstekende service!”
Peter S.
„Een fantastisch supportteam! Na een Unifi-update die mijn cloudfunctionaliteit verstoorde, gaf de ondersteuning me waardevolle tips waarmee ik mijn netwerkinstellingen kon herstellen. Speciale dank aan de heer G.—hij was snel en zeer behulpzaam.”
Karlheinz K.
„Mijn AC ELWA-E werkt al jaren perfect. Onlangs heb ik per ongeluk een regelaar beschadigd, en er werd onmiddellijk en gratis een vervanging naar mij opgestuurd. Hartelijk dank aan de heer B.—ik ben helemaal enthousiast!”
Ralf W.