30. Oktober 2025|Support

Vereinfachter Kundenservice: Ein Formular für alle Anfragen

Bei my-PV steht der Kunde im Mittelpunkt, vor allem wenn es um die optimale Nutzung des selbsterzeugten PV-Stroms für Wärme geht. Wir unterstützen gerne bei technischen Fragen und helfen dabei, die beste Lösung für Ihr Projekt zu finden!

Ein Formular für alle Anliegen

Unsere Website ist Anlaufstelle für vielerlei Fragen: Sowohl Privatkunden als auch Fachhändler landen bei my-PV mit Fragen zur Anlagenauslegung, zu technischen Details und dergleichen.

Um unseren Service weiter zu verbessern, haben wir unser bisher getrenntes Kontakt- und Supportformular überarbeitet und zu einem einzigen, zentralen Formular zusammengeführt. Ab sofort können alle Anfragen einfach, schnell und effizient über dieses zentrale Formular abgewickelt werden.

Ganz gleich, ob Sie technische Unterstützung benötigen, Fragen zu unseren Geräten haben, eine Preisanfrage stellen möchten oder sich für Schulungen oder Jobmöglichkeiten interessieren – über das neue Formular erreichen Sie direkt die passende Ansprechperson bei my-PV.

Das bedeutet für Sie: weniger Suchaufwand, kürzere Wege und eine noch schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens. Zum neuen Formular.

Wie wir Ihre Anliegen im Bereich technischer Support bearbeiten – Erklärung aus der my-PV Perspektive

Wie helfen wir unseren Privatkunden?

Unser Ziel ist es, dass Sie möglichst schnell Antworten auf Ihre Fragen finden. In unseren FAQs haben wir die häufigsten Themen rund um Installation, Auslegung und produktspezifische Fragen übersichtlich für Sie zusammengefasst.

Als nächsten Schritt empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Fachhandwerker zu wenden. Er ist Ihr direkter Ansprechpartner vor Ort und kann Ihre Fragen fachkundig beantworten. Unser Service unterstützt zudem gerne den Fachhandwerker mit weiterführenden Informationen und technischen Details, die über das Standardwissen hinausgehen.

Sollte Ihr Fachhandwerker einmal nicht weiterhelfen können oder Sie in unseren FAQs keine passende Antwort finden, können Sie unser Online-Kontaktformular im Menüpunkt „Kontakt & Support“ nutzen. Unser Support-Team kümmert sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen und stellt sicher, dass Sie die benötigte Information erhalten.

Warum wir auf schriftlichen Support setzen?

Diese Frage wird uns häufig gestellt. Unsere Entscheidung, für Privatkunden ausschließlich schriftlichen technischen Support bereitzustellen, hat einen einfachen Grund: Wir möchten unsere Fachhandwerker bestmöglich unterstützen und damit auch Sie als deren Kunde. Durch die gezielte Betreuung unserer Fachhandwerker profitieren Sie wiederum von unserem Fachwissen. Telefonische Anfragen von Privatkunden würden unsere Kapazitäten zusätzlich stark binden und könnten die schnelle und kompetente Betreuung unserer Fachpartner an der Baustelle einschränken.

Wissenswertes

Für Fachhandwerker gilt: Ein Support-Ticket über unsere Website genügt, und in dringenden Fällen erfolgt während der offiziellen Dienstzeiten ein Rückruf durch unser Support-Team innerhalb weniger Minuten.

Wie helfen wir unseren Fachhandwerkern?

Unsere Fachpartner profitieren von denselben Vorteilen: Auch ihnen stehen die FAQs sowie das zentrale Kontaktformular unter „Kontakt & Support“ zur Verfügung. Unser Support-Team bearbeitet jede Anfrage zeitnah und zuverlässig – probieren Sie es aus! Sollte sich bei der Kontaktaufnahme herausstellen, dass ein größerer Supportaufwand erforderlich ist, besteht die Möglichkeit, die Unterstützung telefonisch fortzusetzen. Bei akuten Herausforderungen auf der Baustelle besteht zudem die Möglichkeit, über unsere Telefonzentrale einen Rückruf anzufordern, um sofortige Unterstützung zu erhalten.

Durch diesen klaren Fokus stellen wir sicher, dass unsere Privatkunden die bestmögliche Beratung und unsere Fachhandwerker jederzeit die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Zudem ist unser Support-Team kompetent, zuverlässig und darauf bestrebt, die optimale Lösung für jedes Ihrer Projekte zu finden.

Wie unsere Kunden auf unseren Kundenservice reagieren?

Kundenstimmen

„Als Elektriker bin ich auf zuverlässige Produkte und hervorragenden Support angewiesen, denn man kann nicht jedes Detail über jedes Produkt wissen. Daher ist es für mich besonders wichtig, auf Produkte aus Österreich zu setzen. Sollte ich einmal vor einer unlösbaren Herausforderung stehen, erhalte ich stets schnelle und kompetente Unterstützung von my-PV. Herzlichen Dank für diesen tollen Support!“
Andreas E.
„Am Wochenende hatte ich Probleme mit dem Firmware Update meiner AC ELWA 2. Habe dann am Sonntag den my-PV Support angeschrieben und um Hilfe gebeten. Am Montag hat sich auch schon ein Mitarbeiter gemeldet und wenig später hat er das Problem für mich gelöst (Über die my-PV Cloud das Update aufgespielt). TOP“
Peter S.
„Ein super Support Team, hatte mir nach einem Unifi Update die Cloud Funktionalität zerschossen, nach langem Suchen hat mir der Support wertvolle Tipps gegeben und ich konnte in meinem Netzwerk die Regeln neu erstellen. Super Support Team, besonders kann ich Herrn G. loben, er war schnell und konnte weiterhelfen.“
Karlheinz K.
„Tolle Produkte, toller Support. Meine AC ELWA-E verrichtet seit Jahren problemlos ihren Dienst. Kürzlich hab ich aus Versehen einen Regler abgebrochen. Ein neuer wurde mir umgehend und kostenlos vom Support zugeschickt. Vielen Dank an Herr B. Ich bin restlos begeistert!“
Ralf W.