30 octobre 2025|Assistance

Service client simplifié : un seul formulaire pour toutes les demandes

Chez my-PV, nos clients sont toujours au cœur de nos préoccupations, notamment pour optimiser l’utilisation de l’électricité photovoltaïque auto-produite pour le chauffage. Nous sommes heureux de vous aider pour toute question technique et de vous accompagner afin de trouver la meilleure solution pour votre projet.

Un seul formulaire pour toutes vos demandes

Notre site web sert de point central pour tous types de questions : particuliers et partenaires professionnels contactent my-PV pour des questions sur la conception des systèmes, les détails techniques, et plus encore.

Pour améliorer encore notre service, nous avons regroupé nos formulaires de contact et de support précédemment séparés en un formulaire unique et centralisé. Désormais, toutes les demandes peuvent être soumises facilement, rapidement et efficacement via ce formulaire.

Que vous ayez besoin d’une assistance technique, de renseignements sur nos appareils, d’une demande de devis ou d’informations sur nos formations ou opportunités de carrière, notre nouveau formulaire vous met directement en relation avec la personne compétente chez my-PV.

Les avantages pour vous : moins de recherche, des échanges plus courts et un traitement plus rapide de votre demande.

Accédez au nouveau formulaire

Comment nous gérons les demandes d’assistance technique – le point de vue de my-PV

Comment nous aidons les clients particuliers

Notre objectif est de vous fournir des réponses le plus rapidement possible. Nos FAQ résument de manière claire et concise les sujets les plus courants concernant l’installation, la conception des systèmes et les questions spécifiques aux produits.

Nous vous recommandons ensuite de contacter votre installateur, qui est votre expert local et peut vous fournir un support professionnel. Notre équipe de service assiste également les installateurs en leur fournissant des détails techniques supplémentaires et des informations de fond au-delà des connaissances standards.

Si votre installateur ne peut pas vous aider ou si vous ne trouvez pas de réponse appropriée dans nos FAQ, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en ligne dans le menu « Contact & Support ». Notre équipe de support traitera votre demande rapidement et veillera à ce que vous receviez les informations dont vous avez besoin.

Pourquoi nous privilégions le support écrit ?

On nous pose souvent cette question. La raison pour laquelle nous proposons un support technique écrit uniquement pour les clients particuliers est simple : nous souhaitons avant tout soutenir au mieux nos installateurs professionnels, ce qui vous profite en tant que client.

En privilégiant la communication écrite, notre équipe peut répondre plus rapidement et avec plus de précision. Les appels téléphoniques des clients particuliers limiteraient considérablement notre capacité et pourraient ralentir l’assistance aux installateurs ayant besoin d’une aide immédiate sur site.

Bon à savoir

Pour les installateurs professionnels, il suffit de soumettre un ticket de support via notre site web. En cas d’urgence, notre équipe de support rappelle dans les minutes qui suivent pendant les heures d’ouverture.

Comment nous soutenons les installateurs professionnels

Nos partenaires installateurs bénéficient des mêmes avantages : ils ont accès à nos FAQ et au formulaire de contact central dans « Contact & Support ».
Notre équipe de support traite chaque demande rapidement et de manière fiable – essayez par vous-même !

Si un cas nécessite une assistance plus détaillée, nous pouvons poursuivre le support par téléphone. Pour les situations urgentes sur site, les installateurs peuvent demander un rappel via notre ligne téléphonique principale pour une assistance immédiate.

En conservant ce focus clair, nous veillons à ce que les clients particuliers reçoivent des conseils excellents et que les installateurs professionnels obtiennent toujours le soutien dont ils ont besoin. Notre équipe de support est compétente, fiable et dédiée à trouver la solution optimale pour chaque projet.

Vous voulez un aperçu de la manière dont nos clients réagissent à notre support et à notre service ? Voici une sélection :

Ce que nos clients disent de notre service

« En tant qu’électricien, je compte sur des produits fiables et un support excellent – on ne peut pas connaître chaque détail de chaque produit. C’est pourquoi je choisis des solutions fabriquées en Autriche. Chaque fois que je rencontre un problème, je reçois toujours une aide rapide et compétente de la part de my-PV. Un grand merci pour ce superbe support ! »
Andreas E.
« J’ai rencontré des problèmes avec la mise à jour du firmware de mon AC ELWA 2 pendant le week-end. J’ai contacté le support my-PV dimanche, et dès lundi matin, un membre de l’équipe m’avait déjà contacté et résolu le problème à distance via le my-PV Cloud. Service excellent ! »
Peter S.
« Une équipe de support fantastique ! Après qu’une mise à jour de Unifi ait interrompu la fonctionnalité de mon cloud, le support m’a donné des conseils précieux qui m’ont permis de restaurer mes règles réseau. Merci tout particulièrement à M. G. — il a été rapide et très serviable. »
Karlheinz K.
« Mon AC ELWA-E fonctionne parfaitement depuis des années. Récemment, j’ai accidentellement endommagé un contrôleur, et un remplacement m’a été envoyé immédiatement et gratuitement. Un grand merci à M. B. — je suis absolument ravi ! »
Ralf W.